Когда клиенты и юристы начинают сравнивать критерии оценки качества юридических услуг, начинается настоящее шоу. Клиенты, конечно, хотят получить всё мгновенно и без лишних хлопот.
Один анекдот в тему: приходит клиент к юристу и говорит: «Я хочу, чтобы вы выиграли мне дело, но я не буду вам помогать». Ну что тут скажешь — желания у людей бывают разные!
Юристы, с другой стороны, стремятся обосновать свою правовую позицию и использовать все возможности закона для защиты интересов клиента. Причём, часто им приходится действовать в рамках указаний клиента, что тоже не всегда приводит к лёгким победам.
Как в анекдоте: «Юрист — это человек, который поможет вам доказать суду, что черное — это белое, если у вас для этого достаточно денег».
Конфиденциальность — ещё один важный критерий для клиентов. Они жаждут уверенности в том, что их секреты останутся секретами.
Юристы же по этому поводу обещают полную конфиденциальность. Но как гарантировать сохранение секретов при таком количестве дел и информации? Вспоминается анекдот про то, как адвокат спрашивает свидетеля: «Вы точно помните все подробности?».
Доброжелательность и эмпатия также играют свою роль в оценке качества услуг. Клиентам хочется чувствовать поддержку со стороны юриста, а юристам приходится стараться быть дружелюбными и отзывчивыми.
Это непросто, особенно когда на кону серьёзные дела. Вспоминается история про то, как клиент говорит своему адвокату: «Мне нужно было только узнать ваше мнение по делу», а адвокат отвечает: «Извините за излишнюю эмпатию».
Разное понимание результатов работы — основная причина разногласий между клиентами и юристами. Клиенты ждут конкретных результатов, а юристы оперируют понятиями закона и возможностей защиты интересов.
Иногда это приводит к недопониманиям типа: «Почему я проиграл дело? Вы же обещали выиграть!».
Всё это напоминает спектакль с неожиданными поворотами и комичными ситуациями.
Но в конце концов каждая сторона стремится к одной цели — успешному разрешению правовых проблем. И хоть путь к этой цели иногда бывает извилистым и запутанным, главное не потерять чувство юмора на этом пути!